Eticket è un sistema web-based che consente di interagire con i propri clienti al fine di fornire soluzione rapide e precise ai loro problemi. Il sistema basato sulle richieste direttamente inserite dai clienti sul portale dell'azienda. Tali ticket sono aggiornate in tempo reale dal centro supporto dell'azienda dopo aver risolto tali problemi

Principali caratteristiche:

• Supporta aliases/piping con gateway

• Supporta la login POP3 con crontab opzionale.

• Utilizza Perl gateway, PHP backend, e MySQL database

• Può gestire un numero illimitato di email

• Pannello di gestione per Admin/Supporter/User

• Intervalli di invio/ricezione Email per prevenire loop da autorisponditori

• Gestione di ticket aperti limitabile per utente

• Filtri per rimuovere messaggi in risposta

• Accetta allegati con limiti modificabili

Amministrazione:

• Ticket totalmente rimuovibili dal database

• Gestione categorie (reparti)

• Gestione Rappresentanti (Supporter)

• Gruppi

• Edit o disisattivazione dei messaggi di risposta

• Email alert

Staff :

• View Ticket visibili solo per reparto di appartenenza

• Utenti normali non possono rimuovere i ticket

Utenti:

• Login effettuata con email

• Visibilità dei soli ticket assegnati o inviati

altre:

• Facile da installare/aggiornare

• Facile da personalizzare

• RSS feed

• Modulo Spam Assassin configurabile per automail.pl

• Supporto lingue migliorato

• Gestione di risposte predefinite

• Funzionalità di ricerca avanzate