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Customer Releationship Managment

vTiger è un applicativo di Customer Relationship Management (CRM) web-based.

vTiger assiste i venditori nella gestione delle loro attività quotidiane mediante una semplice ed efficace interfaccia Web (disponibile anche per Windows NT/2000 su IIS), che in ambiente Linux gira su Apache, appoggiandosi a MySQL come database e a PHP come linguaggio di programmazione.

Il target di riferimento è la piccola impresa che già dispone di infrastrutture open source, oppure la media che, oltre a utilizzare software open source, ha in casa soluzioni CRM proprietarie, ma preferirebbe la semplicità dell'interfaccia di vTiger, o sarebbe interessata a modificarla per meglio adattarla alle proprie esigenze.

Come è noto, gli investitori scommettono su realtà che possono dimostrare di avere tassi di crescita costanti e significativi su un orizzonte temporale di qualche anno (tipicamente cinque). Certo, se da una parte esistono competitor che hanno costi inarrivabili per la piccola e media impresa, dall'altra è vero che esistono soluzioni proprietarie che hanno costi abbordabili, anche se le offerte più economiche sono erogate in modalità ASP. Molte realtà però vogliono avere i dati in casa per questioni di riservatezza.

vTiger, al pari di strumenti per l'office automation come OpenOffice.org,uno strumento che finisce sulle scrivanie di tutti, per il fatto di essere giàdisponibile in oltre 15 lingue e con diverse stili grafici, per l'incredibile efficienza nella commercializzazione e per il pricing altamente competitivo, è sicuramente un player di mercato a cui guardare con interesse. Come sempre, essere il first mover aiuta e chiunque decida di liberalizzare la propria soluzione CRM dovrà sicuramente inseguirlo.

Conoscenza delle particolarità tipiche delle implementazioni di sistemi CRM

  • Capacità di fornire soluzioni innovative
  • Impegno di risorse formate e costantemente aggiornate ai più recenti stati dell’arte.
  • Ampia visione contestuale del progetto, tramite possibilità di evoluzione verso altre aree aziendali
  • DM – Document Management
  • PDM – Product Data Management
  • PM – Project Management
  • HR – Human Resource Management
  • AQ – Assicurazione Qualità ISO 9000:2000

vTiger è un software CRM, ovvero un programma informatico che si utilizza per gestire le relazioni con la clientela (CRM: Customer Relationship Management).
VTiger CRM è una soluzione completa, che permette di organizzare e tenere monitorate, nella loro complessità, tutte le interazioni che si hanno con i propri clienti, siano essi potenziali (lead) o clienti acquisiti (privati e aziende).
VTiger CRM consente di gestire in modo integrato ed efficace tutte le fasi del processo di vendita e le attività di post vendita (assistenza alla clientela).
Il programma possiede una facile e gradevole interfaccia web - ovvero, si utilizza e naviga come se fosse un sito web.
Assieme alla facilità di utilizzo, la soluzione web based permette di interrogare il sistema CRM da remoto in modo molto intuitivo ed efficace.
Il server di vtiger può essere quindi installato a seconda delle esigenze su un singolo pc, su un server aziendale, su un server remoto a cui si accede via internet.
I numerosi moduli di vtiger includono: gestione leads, gestione accounts, gestione contatti, modulo fatture, modulo preventivi, modulo prodotti (magazzino), assistenza clienti, webmail, reportistica.
Il sistema può essere utilizzato da numerosi utenti contemporaneamente, che possono essere organizzati gerarchicamente attraverso ruoli, profili e gruppi, per riprodurre in modo fedele la specifica realtà aziendale e distribuire nel modo corretto accessi e privilegi.
Da un punto di vista tecnico, vtiger CRM è una soluzione software CRM 100% opensource, basata sull’architettura Apache/Php/MySql.
Può essere installata facilmente sia su pc dotati di sistema operativo Windows che su tutte le principali distribuzioni Linux.
L’utilizzo di MySql come database garantisce affidabilità e prestazioni elevate anche con quantità molto consistenti di dati (decine di migliaia di clienti / fatture / e-mail).
vtiger è una soluzione estremamente flessibile e personalizzabile.

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